API oficial da Meta · Multi-tenant · LGPD
WhatsApp oficial + IA que atende do seu jeito.
O Chassi opera o WhatsApp Business (API oficial da Meta) com um assistente que vende, dá suporte e agenda — do copiloto com aprovação humana ao piloto automático. Flexível e seguro, nada engessado.
- API oficial da Meta
- Multi-tenant white-label
- Fila durável (RabbitMQ)
- LGPD e auditoria
Caixa de entrada
Uma caixa de entrada que entende a regra das 24h.
Conversas, etiquetas, grupos, mídia e templates no mesmo lugar. O painel sabe quando pode responder livremente e quando precisa de um template aprovado — e mostra isso antes de você digitar.
- Texto, imagem, vídeo, áudio, documento, figurinha e reações
- Respostas citadas, etiquetas por conversa e grupos via Groups API
- Ticks de envio, entrega e leitura em tempo real
- Indicador da janela de 24h com contagem regressiva
Rafael Souza
+55 11 9****-4321Lead quente
Oi! Vi a jaqueta de couro no site. Ainda tem no tamanho M?
Oi, Rafael! Tem sim, chegou lote novo hoje.
Atendente: Marina
Que ótimo. Vocês entregam em Curitiba? Preciso pra sexta 😬
Entregamos! Sai hoje e chega em até 2 dias úteis — dá tempo 😄
Atendente: Marina
Perfeito, quero fechar. Consigo parcelar em 3x?
Consegue sim, Rafael! Parcelamos em até 3x sem juros no cartão. Te mando o link do pedido agora, é só confirmar por aqui.
Atendente: Marina
Fluxos e automação
Automação que você enxerga — e controla.
Cada mensagem recebida passa por um fluxo visível: identificação do tenant, validação da assinatura da Meta, base de contatos, consentimento, classificação de intenção pela IA e resposta. Com um interruptor onde você decide.
- Fluxo de atendimento visual, etapa por etapa
- Consentimento e opt-out respeitados antes de qualquer resposta
- Decisão por intenção: humano, copiloto ou piloto automático
- Interruptor de resposta automática por tenant
Fluxo de atendimento
Etapas executadas quando uma mensagem chega ao número do tenant
Webhook recebido
A Meta notifica uma nova mensagem no número do tenant (phone_number_id).
Assinatura da Meta validada
X-Hub-Signature-256 conferida antes de qualquer processamento.
Contato identificado
Telefone localizado na base; a mensagem entra no histórico da conversa.
Consentimento?
Só respondemos a quem aceitou receber mensagens no WhatsApp.
Intenção classificada
IAA IA lê a mensagem e sugere a fila certa.
Nível de autonomia
Configurado por tenant: humano, copiloto ou piloto automático.
Resposta enviada
Janela de 24h fechada — apenas template aprovado pode sair.
template: msg_default
Resposta automática padrão
Confirmação enviada ao contato identificado e com consentimento.
Habilitada — template enviado após o consentimento
Fim do fluxo
Tudo registrado na conversa e na auditoria.
Copiloto → piloto automático
Do copiloto ao piloto automático, no seu ritmo.
A IA aprende a personalidade do seu atendimento, sugere respostas para aprovação e, quando você quiser, responde sozinha dentro dos limites que você definiu. Cada nível de autonomia fica registrado na auditoria.
- Sugestão com um clique para aprovar ou editar
- Persona e base de conhecimento por cliente
- Nível de autonomia ajustável: só sugere → responde FAQs → agenda → autopilot
- Guardrails que a IA não pode contornar
Rafael Souza
+55 11 9****-4321
Oi! A jaqueta de couro ainda tem no tamanho M?
Oi, Rafael! Tem sim, chegou lote novo hoje.
Atendente: Marina
Consigo parcelar em 3x?
Consegue sim, Rafael! Parcelamos em até 3x sem juros no cartão. Quer que eu gere o link do pedido?
Atendente: Marina
E a troca, como funciona se não servir?
IA
Tranquilo, Rafael! Você tem 30 dias para trocar por outro tamanho, é só me chamar por aqui.
Entrega garantida
Nenhuma mensagem perdida, nenhuma duplicada, nenhum número queimado.
Filas duráveis no RabbitMQ com confirmação de publicação, claim atômico, retentativas com backoff, fila de mensagens mortas e recuperação por cron. Disparos respeitam o tier da Meta: saturou, adia — não falha.
- Publisher confirms + claim atômico: sem envio duplicado
- Retry com backoff e DLQ visível no painel
- Cron de recuperação a cada minuto
- Rate limit por tier da Meta com adiamento automático
Rastreabilidade WA
Fila, tier da Meta e falhas por motivo — em tempo real
Enviadas hoje
1.203
últimas 24h
Entregues
1.140
últimas 24h
Lidas
862
últimas 24h
Falhas
5
últimas 24h
Adiados: 188
Tier saturado — envios adiados, não falhos.
Filas (RabbitMQ)
| Fila | Profundidade | Consumers |
|---|---|---|
| notifications.whatsapp | 0 | 2 |
| notifications.email | 0 | 1 |
| notifications.sms | 0 | 1 |
| notifications.dlqDLQ | 2 | 0 |
Falhas por motivo
Templates & disparos
Templates aprovados, disparos que respeitam o limite da Meta.
Sincronize, crie e valide templates com catálogo de variáveis e prévia ao vivo. Dispare em massa com opt-out automático, agendamento e relatório por categoria de falha.
- Status de aprovação em tempo real (webhook da Meta)
- Variáveis do catálogo em vez de {{1}} solto
- Opt-out e consentimento respeitados no disparo
- Relatório de campanha por motivo de falha
Templates WhatsApp
Catálogo sincronizado com a Meta · prévia ao vivo
UTILITY
UTILITY
MARKETING
UTILITY
Template aprovado pela Meta (webhook) · lembrete_consulta
Disparo em massa
Concluído1.240 contatos · 37 opt-out excluídos · 1.203 na fila
188 adiados (tier)
Lembrete de consulta
Olá {{1}}, sua consulta está confirmada para {{2}}. Podemos contar com você?
Responda por aqui para confirmar ou reagendar
09:41
Tempo real & PWA
Tempo real no navegador e no bolso.
Socket.IO com fallback automático para polling, Web Push para o app instalado e um painel que funciona como aplicativo no celular — com alvos de toque de 44px e safe areas do iOS.
- Vários atendentes ao mesmo tempo, com as conversas separadas por etiqueta
- Nova mensagem aparece antes de você atualizar
- Se o socket cair, o polling assume sem você perceber
- Push notification com o app fechado
- Instalável como PWA no iOS e Android
Saiu sim, Rafael! Chega até amanhã. Te mando o rastreio já.
Consigo trocar por outro tamanho?
Obrigada! Ficou perfeito 🥰
Marina: subi o relatório de hoje
Rafael Souza
+55 11 9****-4321Atendente: Marina
Bom dia! Fiz o pedido ontem à noite.
Bom dia, Rafael! Recebemos sim, está em separação.
Atendente: Marina
Oi! Meu pedido já saiu para entrega?
Saiu sim, Rafael! Chega até amanhã. Te mando o rastreio já.
Atendente: Marina
$ socket: reconnect · resync ok
$ wa:status → sent · r4
Loja Vértice
Conta comercial
Bom dia! Fiz o pedido ontem à noite.
Bom dia, Rafael! Recebemos sim, está em separação.
Oi! Meu pedido já saiu para entrega?
Saiu sim, Rafael! Chega até amanhã. Te mando o rastreio já.
Chassi · Rafael Souza
Saiu sim, Rafael! Chega até amanhã. Te mando o rastreio já.
Segurança
Multi-tenant de verdade: isolamento, criptografia, permissões e auditoria.
Credenciais da Meta por tenant criptografadas em repouso (AES-256-GCM), permissões por função, log de auditoria append-only e guardrails que a IA não pode contornar.
- Um número, uma credencial e um painel por cliente
- Permissões granulares (wa.send, wa.template.manage, wa.config.manage…)
- Auditoria de toda ação administrativa, com quem, quando e de onde
- Retenção e purga de dados configuráveis (LGPD)
Tenants
Um número, uma credencial e um painel por cliente
Clínica Vida
vida.chassi.app
- phone
- 5511 9xxxx-0001
- token
- enc:v1:••••
- tier
- TIER_1K
Loja Vértice
vertice.chassi.app
- phone
- 5511 9xxxx-0002
- token
- enc:v1:••••
- tier
- TIER_10K
Escola Nova
escolanova.chassi.app
- phone
- 5521 9xxxx-0003
- token
- enc:v1:••••
- tier
- TIER_1K
access_token criptografado em repouso (AES-256-GCM) — chave por ambiente, nunca no banco.
Planos
Planos sob medida para a sua operação.
Sem tabela pública: o valor depende do volume de conversas, dos módulos e do nível de autonomia da IA. Conversamos, entendemos a operação e montamos a proposta.
Essencial
Para começar no WhatsApp oficial
- Caixa de entrada completa
- Templates e disparos
- Entrega garantida (fila + DLQ)
- 1 número
Operação
Para times de atendimento e vendas
- Tudo do Essencial
- Copiloto com aprovação
- Etiquetas, grupos e catálogo
- Permissões e auditoria
Enterprise
Para operar em escala com IA
- Tudo do Operação
- Piloto automático com guardrails
- Persona e conhecimento por unidade
- Multi-tenant white-label
Todos os planos usam a API oficial da Meta. Custos de conversa da Meta são repassados sem margem.
Perguntas frequentes
O que todo mundo pergunta antes de testar
- É a API oficial do WhatsApp?
- Sim. O Chassi usa exclusivamente a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. Nada de automação por celular ou número compartilhado — seu número, sua WABA, suas credenciais.
- Preciso de um número novo?
- Você pode usar um número novo ou migrar um número já existente para a Cloud API. Ajudamos na verificação da empresa e na configuração do webhook.
- A IA responde sozinha?
- Só se você quiser. Você escolhe o nível de autonomia: a IA pode apenas sugerir respostas para aprovação humana, responder perguntas frequentes, agendar, ou operar em piloto automático dentro de guardrails que você define.
- Como funciona a janela de 24h?
- Regra da Meta: depois que o contato escreve, você tem 24 horas para responder livremente. Fora dessa janela, só templates aprovados. O painel mostra o estado da janela antes de você digitar e orienta a usar um template quando necessário.
- E se a Meta limitar meus envios?
- Cada número tem um tier de mensagens. O Chassi conta os destinatários das últimas 24h e, ao chegar perto do limite, adia os envios em vez de falhar — protegendo a qualidade do seu número.
- Meus dados ficam isolados?
- Sim. Cada cliente é um tenant com credenciais criptografadas, conversas e permissões próprias. A auditoria registra toda ação administrativa. Retenção e purga são configuráveis para atender à LGPD.
- Funciona no celular?
- O painel é um PWA instalável no iOS e no Android, com notificações push e tempo real. Se a conexão cair, ele volta ao polling automaticamente.
- Como é o preço?
- Não temos tabela pública: o valor depende do volume, dos módulos e da autonomia da IA. Fale com vendas e montamos a proposta para a sua operação.
Contato
Fale com quem entende de WhatsApp em escala.
Conte como é a sua operação hoje. A conversa acontece onde a plataforma vive: no WhatsApp.